Nous vous remercions de nous soutenir en achetant des articles en jeu ; nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous vous demandons de vérifier d'abord l'historique de vos achats auprès d' Apple ou de Google pour voir s'ils sont en attente, car nous ne pourrons pas vous aider tant qu'ils n'auront pas effectué votre transaction.
Vous pouvez contacter le service d'assistance de Google ou d'Apple’s si vous pensez qu'il y a des problèmes avec le traitement de votre facturation.
Si votre achat a été complété dans votre historique d'achat et que vous voyez toujours un problème, veuillez ouvrir un ticket et nous en utilisant l'hyperlien ou le lien ci-dessous :
https://catalystblack.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Nous vous recommandons de préparer les informations suivantes avant de nous contacter :
1. Votre nom d'utilisateur et votre ID (ex : MonNom#1234).
2. L'heure et la date exactes de votre achat.
3. Une ou plusieurs captures d'écran de votre reçu d'achat (le cas échéant).
4. Le nom ou la capture d'écran du pack/équipement spécifique que vous avez acheté.
5. La marque et le modèle de votre appareil.
6. Capture d'écran/décrivez toute anomalie dans le jeu (le cas échéant) qui, selon vous, pourrait être à l'origine du problème.
Votre réponse à ces informations est nécessaire pour que nous puissions résoudre votre problème dans les plus brefs délais.