Gracias por apoyarnos con la compra de artículos del juego; realmente lo apreciamos.
Lo primero que te pedimos, es que verifiques tu historial de compras con Apple o Google para ver si está pendiente, ya que no podemos ayudarte hasta que se haya completado la transacción.
Puedes comunicarse con el soporte de Google o Apple si sospechas que hay algún problema con el procesamiento de la facturación.
Si tu compra se ha completado en el historial de compras y aún hay un problema, abre un ticket y te ayudaremos con el proceso.
Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos que prepares la información indicada a continuación:
1. Tu nombre de usuario e identificador numérico (Ej: MiNombre#1234).
2. La hora y fecha exacta de compra.
3. Una captura de pantalla de tu recibo de compra (si lo hay).
4. Nombre o idealmente captura de pantalla del paquete/equipo específico que has comprado.
5. Marca y modelo de tu dispositivo.
6. Captura de pantalla/descripción de cualquier anomalía en el juego (si la hay), que creas que haya causado el problema.
Tu respuesta a esta información es necesaria para que podamos resolver rápidamente el problema en el menor tiempo posible.