Vielen Dank für Deine Unterstützung über In-Game-Einkäufe; das wissen wir wirklich zu schätzen.
Wir würden Dich erst darum bitten, Deinen Kaufhistorie bei Apple oder Google zu überprüfen, um nachzusehen, ob der Einkauf noch ausstehend ist, da wir Dir nicht eher helfen können, bis die Transaktion dort abgeschlossen ist.
Du kannst den Support von Google oder Apple kontaktieren, wenn Du vermutest, dass es Probleme mit der Verarbeitung der Abrechnung gibt.
Wenn Dein Einkauf im Einkaufsverlauf als abgeschlossen angezeigt wird und Du immer noch ein Problem hast, öffne bitte ein Ticket und wir werden Dir sehr gerne helfen. Du kannst die Seite mit Hilfe des Hyperlinks öffnen oder den Link hier klicken:
https://catalystblack.zendesk.com/hc/de/requests/new
Bevor Du Dich an uns wendest, empfehlen wir Dir, die unten aufgeführten Informationen vorzubereiten:
1. Dein Benutzername und Deine Benutzer-ID (z. B.: MyName#1234).
2. Das genaue Kaufdatum und die genaue Kaufzeit.
3. Screenshots des Kaufbelegs (falls vorhanden).
4. Name oder idealerweise Screenshot des jeweiligen Pakets/der Ausrüstung, die Du gekauft hast.
5. Marke und Modell Deines Geräts.
6. Screenshots/Beschreibungen von Anomalien im Spiel (falls vorhanden), von denen Du glaubst, dass sie das Problem verursachen könnten.
Deine Antwort auf diese obigen Informationen ist erforderlich, damit wir Dein Problem schnellstmöglich lösen können.